• Os preços dos produtos neste site são os mesmo da loja que se encontra na Rua Alice Macuco Alves?
  
• Qual a garantia que tenho ao comprar animais ?
  
• O frete está incluso nos preços dos produtos ?
  
• Quais são as formas de pagamento ?
  
• Quanto tempo demora até minha compra ser entregue?
  
• Quais são as taxas extras que eu pagarei ?
  
• Como é feito o transporte ?
  
• O que eu faço se o peixe chegar morto ?
  
• Qual o horário de funcionamento da loja que se localiza na Rua Alice Macuco Alves?
  

Os preços dos produtos neste site são os mesmo da loja que se encontra na Rua Alice Macuco Alves?
Sim. Apenas promoções e liquidações podem ter diferenças devido a particularidade de algum produto ou animal.

Qual a garantia que tenho ao comprar animais ?
A Ecoanimal dá garantia de todos os animais vendidos até 24 hs de aclimatizado dentro do aquário. Peixes marinhos e outros peixes de água doce sensíveis não possuem garantia. Animais vivos somente são enviados para outros estados nas segunda, terças e quartas para evitar problemas de entrega no final de semana em caso de atraso.

O frete está incluso nos preços dos produtos ?
Não. O frete é calculado a parte no fechamento da sua compra. Você pode simular o frete usando o botão de simulação de compra, que se localiza no seu carrinho de compras.

Quais são as formas de pagamento ?
Aceitamos cartões VISA, MASTERCARD, e DEPÓSITO BANCÁRIO. As compras feitas com cartão de crédito só são debitadas minutos antes de entregarmos a encomenda para a transportadora.

Quanto tempo demora até minha compra ser entregue?
O prazo para entrega é de até 15 dias mas normalmente todos os pedidos são despachados em até 1 semana.

Quais são as taxas extras que eu pagarei ?
Além do frete, se sua compra conter algum animal vivo, será cobrada uma taxa única, que independe da quantidade de animais comprada. Nesta taxa estarão inclusos: Caixa de isopor - Documento GTA do Ministério da Agricultura (obrigatório para o transporte de cargas vivas). Saco plástico duplo para os animais.

Como é feito o transporte ?
O transporte é feito pelas mais conceituadas empresas de transportes express do Brasil. Todas as mercadorias são obrigatóriamente entregues na porta de sua casa (salvo casos especiais em cidades do interior de dificil acesso). Algumas empresas se aproveitam da falta da informação dos clientes e pedem para buscar as mercadorias.

O que eu faço se o peixe chegar morto ? 
Receba a encomenda da transportadora e em nenhum caso recuse ou envie de volta. Após desembalar o saco do animal da caixa de isopor tire uma foto do animal morto ainda dentro do saco e depois outra do peixe fora do saco em cima da tampa de isopor branca para melhor foco. Caso o peixe ainda estiver vivo mas muito debilitado como deitado no fundo do saco tire a foto dele dentro do saco e tente salvar o animal seguindo as dicas de aclimatização no nosso blog http://ecoanimalblog.wordpress.com. Envie as fotos para o nosso suporte.vendas@ecoanimal.com.br que estaremos providenciando todo o processo de garantia.

EM CASO DE MORTALIDADE NO TRANSPORTE, O VALOR SOMENTE DO ANIMAL MORTO SERÁ REEMBOLSADO COMO CRÉDITO NA SENHA DO CLIENTE DENTRO DO SITE. ESTE CRÉDITO ENTRA AUTOMATICAMENTE NA PRÓXIMA COMPRA. A TAXA DE ANIMAL VIVO E FRETE NÃO SÃO CREDITADOS.

Qual o horário de funcionamento da loja que se localiza na Rua Alice Macuco Alves?
De segunda a sexta, das 10:00 às 18:30 hs.
Sábado, das 9:30 às 17:30 hs. Domingo, das 10:00 às 16:00 hs