Rua Alice Macuco Alves 35 - Alto de Pinheiros
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Última Atualização: 29/07/08
   
 
 


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Dúvidas frequentes

Os preços dos produtos neste site são os mesmo da loja que se encontra na Rua Alice Macuco Alves?
Não. A Ecoanimal Internet é um empresa distinta da Ecoanimal Loja. A Ecoanimal Internet possui sua própria estrutura e um nível de automação grande, possibilitanto a redução dos preços dos produtos. A Ecoanimal Loja não cobre nenhum preço exercido neste site!

Qual a garantia que tenho ao comprar animais ?
Leia atentamente as condições de garantia de animais clicando aqui.

Como posso fazer um orçamento on-line ?
Atualmente, a única maneira de fazer um orçamento on-line é inserindo os produtos desejados no carrinho de compras e clicando no botão de simulação de compra, o qual permite visualizar o preço total da compra mais o frete para a sua cidade. Esta opção é apenas uma simulção e não efetua nenhuma compra.

Posso comprar um produto que não tenha no estoque ?
Sim, mas apenas se ele tiver uma previsão de disponibilidade. Esse produto irá indicar o máximo número de dias em que estarão disponíveis se houver uma compra. Sua compra ficará em espera até o produto estar disponível.

O frete está incluso nos preços dos produtos ?
Não. O frete é calculado a parte no fechamento da sua compra. Você pode simular o frete usando o botão de simulação de compra, que se localiza no seu carrinho de compras.

Posso fazer pedidos por e-mail/telefone/fax ?
Não. Os pedidos devem ser feitos através do sistema automático de compras. O volume de vendas é muito grande, o que inviabiliza a troca de e-mails, telefonemas e faxes.

Quais são as formas de pagamento ?
Atualmente nosso site aceita os cartões VISA, MASTERCARD, DINNERS e AMERICAN EXPRESS, além de DEPÓSITO BANCÁRIO. Os dados do cartão são requisitados pelo nosso sistema automático de compras, no ato do fechamento do seu pedido.

Quando é debitado o valor da minha compra no meu cartão de crédito ?
As compras feitas com cartão de crédito só são debitadas minutos antes de entregarmos a encomenda para a transportadora.

Quanto tempo demora até minha compra ser entregue?
Sua compra passa por duas fases:
A primeira é o processamento feito pela Ecoanimal. Se a compra é feita com cartão, os produtos são embalados, o cartão é debitado e a encomenda é entregue para a transportadora. Compras via depósito demoram 48 horas para serem contabilizadas pelo nosso setor financeiro, por isso demoram mais. A primeira etapa pode demorar até 15 dias úteis dependendo da disponibilidade do produto em nosso fornecedores.
A segunda fase é o tempo que a transportadora demora para levar os produtos até a sua casa. Essa fase demora entre 2 a 7 dias, pois dependendo do seu estado e cidade.

Por que compras via deposito demoram mais ?
Porque os depósitos demoram até 48 horas para serem creditados em nossa conta.

Quanto tempo eu tenho para fazer o depósito depois que eu fechar minha compra ?
3 dias úteis. Após isso, a compra é cancelada.

O que eu devo fazer depois que eu efetuar o depósito ?
Basta acompanhar o status da sua compra no link "Suas compras". Lembre-se das observações feitas acima.

Existe um mínimo na quantidade ou no preço para as vendas serem efetivadas ?
Não. Você pode comprar o que quiser, sem restrição de preço nem quantidade.

Quanto sairá o meu pedido mais o frete para minha cidade ?
Você pode usar o botão de simulação de compra localizado no carrinho de compras. Essa simulação pede para que você selecione o estado para onde os produtos serão enviados e se é para a capital ou interior.
Com essas informações, o site efetua o cálculo total que você deverá depositar ou que será debitado do seu cartão de crédito.

Quais são as taxas extras que eu pagarei ?
Além do frete, se sua compra conter peixes, corais ou invertebrados, será cobrada uma taxa única, de baixo valor, que independe da quantidade comprada. Nesta taxa estarão inclusos:
- Embalagem especial de segurança - Caixa de isopor - Documento GTA do Ministério da Agricultura (obrigatório para o transporte de cargas vivas). - Caixa de papelão - Saco duplo - Lacre de garantia

Como é feito o transporte ?
O transporte é feito pelas mais conceituadas empresas de transportes do Brasil. Na maioria dos casos a entrega é aérea. Todas as mercadorias são entregues na porta de sua casa e o transporte é de inteira responsabilidade da empresa transportadora. Algumas empresas se aproveitam da falta da informação dos clientes e pedem para buscar as mercadorias. Salvo casos especiais, a empresa transpotadora é obrigada a entregar os produtos na porta do cliente.

De que forma é feito o envio de animais vivos para outros estado ?
A Ecoanimal utiliza embalagens especiais que asseguram uma boa condição do animal durante a viagem.
Animais vivos somente são enviados para outros estados nas segunda, terças e quartas.

Tenho medo de comprar plantas. As mudas chegariam em bom estado ?
A Ecoanimal utiliza embalagens especiais que asseguram uma boa condição do animal durante a viagem.
Nossas embalagem são feitas para 3 dias de viagem, e o prazo de viagem normal é de 2-3 dias para o interior, portanto pode adquirir peixes e plantas sem problema.

O que eu faço se o peixe chegar morto ? 
Leia atentamente as condições de garantia de animais clicando aqui.

Tenho que buscar os produtos em algum local?
Algumas empresas se aproveitam da falta da informação dos clientes e pedem para buscar as mercadorias. Salvo casos especiais, a empresa transpotadora é obrigada a entregar os produtos na porta do cliente.

O frete é pago no ato do recebimento ?
Não. O frete é pago junto com as mercadorias no ato da compra no site.

Qual o horário de funcionamento da loja que se localiza na Rua Alice Macuco Alves?
De segunda a sexta, das 10:00 às 18:30.
Sábado, das 9:30 às 17:30.



Os preços praticados no site não são os mesmos da loja fisica Ecoanimal.
Clique aqui para mais informações

Obs: Aceitamos somente na internet. Não aceitamos em nossa loja física.



Calendário
4/8
FECHADA PARA BALANÇO
Nossa loja física estará fechada para balanço. Agradecemos sua atenção.
29/7 - Chegou!
TROPICA
Substrato, Fertilizantes Líquidos, Cápsulas, Fertilizante Mais para aquários especiais!
7/7 - Chegou!
NOVA IMPORTAÇÃO PEIXE MARINHOS
Hawai, Bali, Sumatra, Africa, Red Sea...
30/6 - Chegou!
PEIXES MARINHOS IMPORTADOS
Tangs, angels, Damsels, Wrasses e muitas novidades.
16/6 - Chegou!
Revista AQUAMAGAZINE
Edição Número 5
14/6 - Chegou!
DISCOS IMPORTADOS
Golden Canário, Leopard Grade AA, Red Diamond Grade AA
12/6 - Chegou!
EHEIM Termostatos
Não deixe o inverno chegar até o seu aquário
10/6 - Chegou!
TROPIC MARIN
Bio-Magnesium, Zothon, Reef Actif, Reef Snow, Phyton, e mais novidades
4/6 - Chegou!
Cascudos e Corydoras
Ancistrus Pimentel, Tigre de Bola, Onça, Cory Robinea, Barbatus e etc...
30/5 - Chegou!
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Labeo Bicolor Albino, Balashark, Peixe Gato Vidro, Moréias, etc...