Os preços dos produtos neste site são os mesmo da loja que se
encontra na Rua Alice Macuco Alves?
Não. A Ecoanimal Internet é um empresa distinta da Ecoanimal Loja. A Ecoanimal
Internet possui sua própria estrutura e um nível de automação grande,
possibilitanto a redução dos preços dos produtos. A Ecoanimal Loja não cobre
nenhum preço exercido neste site!
Qual a garantia que tenho ao comprar animais ?
Leia atentamente as condições de garantia de animais clicando
aqui.
Como posso fazer um orçamento on-line ?
Atualmente, a única maneira de fazer um orçamento on-line é inserindo os
produtos desejados no carrinho de compras e clicando no botão de simulação de
compra, o qual permite visualizar o preço total da compra mais o frete para a
sua cidade. Esta opção é apenas uma simulção e não efetua nenhuma
compra.
Posso comprar um produto que não tenha no estoque ?
Sim, mas apenas se ele tiver uma previsão de disponibilidade. Esse
produto irá indicar o máximo número de dias em que estarão disponíveis se
houver uma compra. Sua compra ficará em espera até o produto estar disponível.
O frete está incluso nos preços dos produtos ?
Não. O frete é calculado a parte no fechamento da sua compra. Você pode simular
o frete usando o botão de simulação de compra, que se localiza no seu carrinho
de compras.
Posso fazer pedidos por e-mail/telefone/fax ?
Não. Os pedidos devem ser feitos através do sistema automático de
compras. O volume de vendas é muito grande, o que inviabiliza a troca de
e-mails, telefonemas e faxes.
Quais são as formas de pagamento ?
Atualmente nosso site aceita os cartões VISA, MASTERCARD, DINNERS e AMERICAN
EXPRESS, além de DEPÓSITO BANCÁRIO. Os dados do cartão são requisitados pelo
nosso sistema automático de compras, no ato do fechamento do seu pedido.
Quando é debitado o valor da minha compra no meu cartão de crédito ?
As compras feitas com cartão de crédito só são debitadas minutos antes de
entregarmos a encomenda para a transportadora.
Quanto tempo demora até minha compra ser entregue?
Sua compra passa por duas fases:
A primeira é o processamento feito pela Ecoanimal. Se a compra é feita com
cartão, os produtos são embalados, o cartão é debitado e a encomenda é entregue
para a transportadora. Compras via depósito demoram 48 horas para serem
contabilizadas pelo nosso setor financeiro, por isso demoram mais. A primeira
etapa pode demorar até 15 dias úteis dependendo da disponibilidade do produto
em nosso fornecedores.
A segunda fase é o tempo que a transportadora demora para levar os produtos até
a sua casa. Essa fase demora entre 2 a 7 dias, pois dependendo do seu estado e
cidade.
Por que compras via deposito demoram mais ?
Porque os depósitos demoram até 48 horas para serem creditados em nossa conta.
Quanto tempo eu tenho para fazer o depósito depois que eu fechar
minha compra ?
3 dias úteis. Após isso, a compra é cancelada.
O que eu devo fazer depois que eu efetuar o depósito ?
Basta acompanhar o status da sua compra no link "Suas compras". Lembre-se das
observações feitas acima.
Existe um mínimo na quantidade ou no preço para as vendas serem
efetivadas ?
Não. Você pode comprar o que quiser, sem restrição de preço nem
quantidade.
Quanto sairá o meu pedido mais o frete para minha cidade ?
Você pode usar o botão de simulação de compra localizado no carrinho de
compras. Essa simulação pede para que você selecione o estado para onde os
produtos serão enviados e se é para a capital ou interior.
Com essas informações, o site efetua o cálculo total que você deverá
depositar ou que será debitado do seu cartão de crédito.
Quais são as taxas extras que eu pagarei ?
Além do frete, se sua compra conter peixes, corais ou invertebrados, será
cobrada uma taxa única, de baixo valor, que independe da quantidade comprada.
Nesta taxa estarão inclusos:
- Embalagem especial de segurança - Caixa de isopor - Documento GTA do
Ministério da Agricultura (obrigatório para o transporte de cargas vivas). -
Caixa de papelão - Saco duplo - Lacre de garantia
Como é feito o transporte ?
O transporte é feito pelas mais conceituadas empresas de transportes do Brasil.
Na maioria dos casos a entrega é aérea. Todas as mercadorias são entregues na
porta de sua casa e o transporte é de inteira responsabilidade da
empresa transportadora. Algumas empresas se aproveitam da falta da
informação dos clientes e pedem para buscar as mercadorias. Salvo casos
especiais, a empresa transpotadora é obrigada a entregar os produtos na
porta do cliente.
De que forma é feito o envio de animais vivos para outros estado ?
A Ecoanimal utiliza embalagens especiais que asseguram uma boa condição do
animal durante a viagem.
Animais vivos somente são enviados para outros estados nas segunda, terças e
quartas.
Tenho medo de comprar plantas. As mudas chegariam em bom estado ?
A Ecoanimal utiliza embalagens especiais que asseguram uma boa condição do
animal durante a viagem.
Nossas embalagem são feitas para 3 dias de viagem, e o prazo de viagem
normal é de 2-3 dias para o interior, portanto pode adquirir peixes e plantas
sem problema.
O que eu faço se o peixe chegar morto ?
Leia atentamente as condições de garantia de animais clicando
aqui.
Tenho que buscar os produtos em algum local?
Algumas empresas se aproveitam da falta da informação dos clientes e pedem para
buscar as mercadorias. Salvo casos especiais, a empresa transpotadora é obrigada
a entregar os produtos na porta do cliente.
O frete é pago no ato do recebimento ?
Não. O frete é pago junto com as mercadorias no ato da compra no site.
Qual o horário de funcionamento da loja que se localiza na Rua Alice
Macuco Alves?
De segunda a sexta, das 10:00 às 18:30.
Sábado, das 9:30 às 17:30.