Para ter garantia nas compras que possuem animais, o cliente precisa concordar e executar os procedimentos abaixo:

- Informações adicionadas em 11/11/2005 (prevalecem sobre as demais): A garantia para itens quebráveis só será dada se a encomenda for aberta na presença do entregador, no ato de recebimento. Se a transportadora não reconhecer que o item sofreu danos no transporte, a Ecoanimal não dará o reembolso para o produto. Entende-se como itens quebráveis: Lâmpadas em geral, sistemas de U.V, skimmers e aquários.

- Informações adicionadas em 25/09/2005 (prevalecem sobre as demais): A Ecoanimal trabalha constantemente para manter a qualidade dos seus produtos e serviços e, por causa deste esforço, os casos de mortalidade de animais durante o transporte são muito poucos. Caso algum animal chegue morto, a Ecoanimal dá a garantia de o reembolso de 100% do valor do animal. O cliente poderá escolher na forma de crédito no site para futuras compras ou crédito em conta corrente. Apenas o valor do animal/produto será devolvido. A explicação para isso consiste no fato de que o frete é repassado integralmente para a empresa transportadora para realizar o serviço de tranporte, que deve ser arcado exclusivamente pelo cliente. As taxas extras cobradas (embalagens e GTA), são taxas exigidas por lei pelo IBAMA e taxas usadas para o condicionamento correto dos animais. Essas taxas são apenas repassadas e não faturadas pela Ecoanimal, devendo ser sempre arcadas exclusivamente pelo cliente. A Ecoanimal em hipótese alguma irá devolver o frete e taxas para o cliente.

1 - Caso não goste do animal ou o mesmo chegue morto, NÃO ABRA O LACRE DE SEGURANÇA e entre em contato imediatamente com a Ecoanimal (suporte.vendas@ecoanimal.com.br, ou tel: 0xx11-3836-7366) Sua garantia está no lacre de segurança.
Caso solte o animal em seu aquário automaticamente perderá a garantia. O rompimento do lacre de segurança, por qualquer que seja o motivo, sem a autorização da Ecoanimal-Internet, fará com que a garantia seja perdida automaticamente. Justificativas de rompimento do lacre não serão aceitos pela Ecoanimal.

2 - Avise imediatamente a Ecoanimal-Internet e as instruções de como agir corretamente serão fornecidas. Não faça nada sem a orientação da Ecoanimal-Internet.

3 - Se for autorizado o envio do peixe para a Ecoanimal, fique tranquilo, pois o animal aguentará a viagem de volta. As embalagens são apropriadas para este procedimento. No caso de autorização de envio de animais mortos, os procedimentos corretos devem ser o seguinte:
*Retirar o peixe da embalagem original e apenas congelar o animal.
*Depois de congelado, colocar o mesmo em um saquinho "Zip-loc" com um punhado de sal e fechar o saquinho.
*Enviar para Ecoanimal via SEDEX com o frete a cobrar para nós, no endereço:
Rua Alice Macuco Alves, 35
Alto de Pinheiros - São Paulo/SP
CEP: 05453-010

4 - Condições: No caso de solicitação de envio do animal e o mesmo não for enviado por qualquer motivo, a garantia será automaticamente perdida. Fotos digitais poderão adiantar o processo, mas isso não exclui a possibilidade da Ecoanimal-Internet solicitar o envio do animal, portanto o descarte do animal morto não deverá ser feito antes da autorização da Ecoanimal-Internet.

5 - As fotos dos animais no site, são meramente ilustrativas, pois se tratam de animais adultos em seu habitat natural, com condições excelentes de água, temperatura , alimentação e etc.
Os peixes enviados pela Ecoanimal-Internet são de excelente procedência, mas as condições fornecidas a ele dependem exclusivamente dos aquários dos clientes. A Ecoanimal se reserva ao direito de aproximar o tamanho dos animais enviados ao tamanho descrito no site.

6 - Se ocorrerem três mortes seguidas com o mesmo cliente, a Ecoanimal-Internet se reserva o direito de não dar mais garantias e créditos ao cliente.

7 - Reembolso: Em caso de algum problema com mercadorias ou animais, onde o ressarcimento por parte da Ecoanimal seja justificado, apenas o valor dos produtos ou animais será devolvido (frete e as taxas não serão creditados para o cliente). A devolução do dinheiro poderá ocorrer apenas de uma maneira: Crédito em futuras compras no site da Ecoanimal. Não estaremos em hipótese alguma efetuando depósitos em conta corrente.