Os preços dos produtos neste site são os mesmo da loja que se
encontra na Rua Alice Macuco Alves?
Sim. Apenas promoções e liquidações podem ter diferenças devido a
particularidade de algum produto ou animal.
Qual a garantia que tenho ao comprar animais ?
A Ecoanimal dá garantia de todos os
animais vendidos até 24 hs de aclimatizado dentro do aquário. Peixes marinhos e outros peixes de água doce sensíveis não possuem garantia. Animais vivos somente são enviados para outros
estados nas segunda, terças e quartas para evitar problemas de entrega no
final de semana em caso de atraso.
O frete está incluso nos preços dos produtos ?
Não. O frete é calculado a parte no fechamento da sua compra. Você pode simular
o frete usando o botão de simulação de compra, que se localiza no seu carrinho
de compras.
Quais são as formas de pagamento ?
Aceitamos cartões
VISA, MASTERCARD, e DEPÓSITO BANCÁRIO. As
compras feitas com cartão de crédito só são debitadas minutos antes de
entregarmos a encomenda para a transportadora.
Quanto tempo demora até minha compra ser entregue?
O prazo para entrega é de até 15 dias
mas normalmente todos os pedidos são despachados em até 1 semana.
Quais são as taxas extras que eu pagarei ?
Além do frete, se
sua compra conter algum animal vivo, será cobrada uma taxa única, que independe
da quantidade de animais comprada. Nesta taxa estarão inclusos: Caixa de isopor
- Documento GTA do Ministério da Agricultura (obrigatório para o transporte de
cargas vivas). Saco plástico duplo para os animais.
Como é feito o transporte ?
O transporte é feito
pelas mais conceituadas empresas de transportes express do Brasil. Todas as
mercadorias são obrigatóriamente entregues na porta de sua casa (salvo casos
especiais em cidades do interior de dificil acesso). Algumas empresas se
aproveitam da falta da informação dos clientes e pedem para buscar as
mercadorias.
O que eu faço se o peixe chegar morto ?
Receba a encomenda
da transportadora e em nenhum caso recuse ou envie de volta. Após desembalar o
saco do animal da caixa de isopor tire uma foto do animal morto ainda dentro do
saco e depois outra do peixe fora do saco em cima da tampa de isopor branca para
melhor foco. Caso o peixe ainda estiver vivo mas muito debilitado como deitado
no fundo do saco tire a foto dele dentro do saco e tente salvar o animal seguindo as dicas de aclimatização no nosso blog http://ecoanimalblog.wordpress.com.
Envie as fotos para o nosso
suporte.vendas@ecoanimal.com.br que estaremos providenciando todo o processo
de garantia.
EM CASO DE MORTALIDADE NO
TRANSPORTE, O VALOR SOMENTE DO ANIMAL MORTO SERÁ REEMBOLSADO COMO CRÉDITO NA
SENHA DO CLIENTE DENTRO DO SITE. ESTE CRÉDITO ENTRA AUTOMATICAMENTE NA PRÓXIMA
COMPRA. A TAXA DE ANIMAL VIVO E FRETE NÃO SÃO CREDITADOS.